为加强公司及学校（含融合部）各部门干部及员工的管理和考核，进一步树立服务意识、改进工作作风、提高工作效能，特制定本制度。
一、 各部人员应严格遵守相关规定和各项工作纪律，爱岗敬业、诚实守信、办事公正、优质服务

二、 各部人员在履行职责过程中，工作态度和效能有以下行为的，可以被投诉：

1. 擅自离岗、不坚守岗位的；
2. 对来办事的人员提出的正当要求和意见置之不理的；
3. 待人、办事态度生硬、粗暴的；
4. 不按规定程序办事或办事不公正的；
5. 办事效率低下、推诿扯皮或有意拖延，不负责任的；
6. 工作时间从事与工作无关活动的；
7. 有其它群众不满意行为的。

三、 投诉受理
1. 投诉受理小组：
组长：陈董事长      组员：杨庆宏副总经理 陈康副校长
2. 受理方式
   投诉人可以采取信函、电子邮件两种方式进行投诉。投诉人应据实填写《投诉登记表》（表格可到公司及学校办公室领取），写明被投诉人的工作部门、姓名，在何地、因何事投诉，同时提供自己的姓名、工作部门、联系电话等情况以便调查处理和回复。
电子邮箱：office@www.lbybs.cn

四、 投诉受理部门应根据自己的权限，对投诉事项及时予以办理或转办，对超越处理权限的投诉，受理部门须向主管领导汇报，做到件件有着落，事事有结果。

五、 被投诉者的处罚
1. 由于失误给公司造成直接经济损失，损失10%—50%由个人承担；
2. 工作失误造成一定后果及被投诉者扣除当月全额考核奖金；
3. 连续3个月被投诉者将按严重违犯劳动纪律处理；一年内累计被投诉3次以上者不再续签下期劳动合同。
4. 投诉处理完后相关结果纳入年度考核，作为对个人及相关部门奖惩的重要内容和依据。

六、 对恶意投诉者，一经查实予以严惩。

七、 本制度从2006年11月1日起开始实施。